“您好，这里是您的客服小助手，请描述您所遇到的问题……”或为了节省成本，或为了提高效率，“自动回答”的智能客服已经被各家公司和平台广泛采用。这种方式对于年轻人还好，但对于一些上了年纪的老年人，却总是会出现各种困难。在部分平台，老人甚至想找人工也找不到，只能和宛如“智障”一样的客服大眼瞪小眼，问题也无从解决。
“70岁以上老人可以学车啦！”前段时间，退休在家的老梁看到了一则老人可以学车的新闻报道。今年已经72岁的他，以前因各种原因一直没去学车，总觉得有遗憾。这次看到新闻之后，他动了去试一试的心思。
报道中提到，想学车的老人，必须要事先在车管所做一个考验记忆力、判断力、反应力的“三力测试”，通过之后才能去驾校报名。这个三力测试具体是考什么？老梁想打电话咨询一下车管所，可怎么也找不到车管所的联系方式。
“网上无论怎么搜，都只能出来12122的咨询号码。”拨号之后，语音会给出“机动车业务”“驾驶证业务”等选项。到了第五项，终于出来了“车管总所和车管分所的地址及联系方式”，但点选之后，系统只有一长串的地址介绍，没有任何联系方式。而拨打12122的人工客服，客服专员也没能给出车管所的联系电话，只是说现在找车管所只能打12122。问了半天，老梁还是不知道怎么跟车管所联系，无奈之下只能自己打车去现场咨询。
同样找不到联系方式的，还有银行的咨询热线。记者查询到，有不少人反馈某银行想找人工“根本找不到”。抱着试一试的态度，记者拨打了该银行的电话热线。由于想询问信用卡相关问题，记者向自助语音系统说出了“信用卡”三个字，系统提示将“马上为您转接我行的信用卡中心”，随后就是电话转接的嘟嘟声。记者本以为电话那头很快就会有专员接听，可没想到，接下来又出现了和之前一模一样的提示，而无论记者怎么问，系统最终都无法给出该行信用卡中心的联系方式，也无法联系上人工客服。
“我给一个出入境服务热线打电话，打了好几次都没打通。”老张是一名退休职工，前段时间，他想咨询一些港澳通行证的问题，在网上搜索之后，发现了一个以8402开头的咨询服务热线。老张说，他分时段打了好几次电话，但最后都无人接听。
这个热线真有这么难打？记者也尝试拨通了号码。一段开场语后，按照语音指令，记者按下了代表“中国公民业务”的1号。