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完善扫码点餐服务江苏省消保委和餐饮协会发出倡议保留人工点餐

   2021-11-11 680
核心提示:  此前扫码点单模式成为社会热议,部分餐厅不提供人工点单方式,造成消费者不便。同时,扫码后要求注册会员等模式也让消费者有

  此前扫码点单模式成为社会热议,部分餐厅不提供人工点单方式,造成消费者不便。同时,扫码后要求注册会员等模式也让消费者有信息泄露的担忧。今天,江苏省消保委与省餐饮协会联合发出《关于进一步完善餐饮业“扫码点餐”信息化服务方式的倡议》,肯定了扫码点单的进步意义,同时倡议全省餐饮服务单位保留人工点单服务。

  “扫码点餐”作为一种智能技术对餐饮业信息化服务发展,提高运营效率和信息传递准确性有着积极意义。同时,在缓解招工用工难、提高企业运营效率、疫情防控期间减少人员接触,保护消费者和职工自身健康安全等方面取得了较好的效果。但也有消费者反映担心餐饮企业“扫码点赞”的方式会带来过度索取个人信息的问题以及个人信息泄露的风险,同时也给老年人等用餐群体带来不便。为进一步优化“扫码点餐”服务方式,更好地服务行业、服务社会、服务消费者,让老年群体在信息化发展中有更多获得感、幸福感、安全感。省餐饮行业协会、省消保委共同向全省餐饮服务单位发出如下倡议:

  一、增强完善服务意识。餐饮企业应当积极为老年人、未成年人等消费群体使用“扫码点餐”予以协助,提供人工缴费及扫码缴费等多种服务方式,支持现金、电子支付等多种支出方式,以满足和提升各类消费群体的就餐需要和消费体验。

  二、保留人工点餐模式。餐饮企业应坚持传统服务与智能服务相结合,保障消费者公平交易权和自主选择权。除了智能点餐服务外,餐饮企业应当保留人工点餐服务,由消费者自行选择点餐方式。在“扫码点餐”的界面中明确显示菜品的图片、价格、简介等相关信。

 
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