7月16日起，全国患者可通过北京协和医院App“线上诊疗”功能预约19个专科、220余位协和医生的复诊号，在线问诊近百个常见病、慢性病，向专家咨询疑难重症诊治方案。协和自5月底开通“线上诊疗”服务以来，已累计为近1000名患者进行了线上诊疗。无论是在疫情防控下减少人员聚集，还是平战结合为患者提供更方便、更有温度的服务，北京协和医院走在了全国的前列。
互联网诊疗是打破医疗资源时空限制、实现医疗资源利用最大化的有力手段。通过一部连接网络的智能手机、一个App程序就能在线预约，对于外地诊断明确的复诊患者来说尤其方便。一位协和老患者在微信公众号留言：“外地人不方便，去北京看个病太难了，这下好了，从网上就可以看。一定要推广起来。”
刚做完甲状腺手术的王大爷每次都要从东北六环外倒五趟车来协和复查，得知“线上诊疗”功能开通后，王大爷立即预约了基本外科花苏榕医生的号。7月6日上午，王大爷提前把在家附近医院事先做好的复查检验结果上传到了系统里。下午2点，他准时在视频里看到了花医生。花医生一边亲切地打招呼，一边查看王大爷的检验结果，发现很多指标不合格，随即通过信息系统调阅了他在本院的历史病历。一番详细问诊后，花医生为他调整了用药剂量，并建议他补做一些检查检验项目。王大爷不停地说：“这个看病方式太方便了，我不用总去医院‘扎堆儿’了，谢谢大夫，谢谢协和医院！”
心内科程中伟副教授是首批上线出诊的医生，在这种新模式下已工作两个月，不久前他刚刚“在线”为一个年轻生命及时“排雷”。今年30岁的小李是一位糖尿病合并高血压的外地患者，一直不定期在协和复查。最近一段时间他的血压波动非常大，夜间收缩压有时能达到180mmHg。来院不便的他预约了程医生的线上诊疗，并提前将在当地医院做的相应检查上传到系统中。程中伟副教授仔细问诊并查看检查结果后发现，该患者肌钙蛋白略高，担心有急性心血管事件的发生风险，建议他做一个冠脉造影，并抓紧时间来院复查。两天后的造影结果确诊小李患上了冠心病。
线上诊疗不仅是疫情防控的权宜之计，更为外科术后患者、老年患者及孕妇等行动不便患者带来了便利。“协和版‘家庭医生’啊，以前想都不敢想！这是广大患者的福音！”一位患友感慨道。
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